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[单选题]

根据《北京地区电话回访问题件细化标准》的规定,如果投保人回答“感谢您近期通过XX银行购买了我公司的XX保险产品。为了维护您的权益,现根据中国保监会的要求对您做一次服务回访,您看方便吗”时表示未曾购买,此时回访人员应该__()

A.记录问题件,回访终止

B.记录问题件,回访继续

C.不记录问题件,回访继续

D.联系相关人员,回访继续

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A、记录问题件,回访终止

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第1题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,保险公司应统一制定电子化回访管理制度,包括()等。

A.回访流程、界面管理

B.电子档案管理、回访质量抽检

C.问题件处理、纠纷处理

D.内部责任追究

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第2题
以下哪种工单类型不可操作微信回访()

A.重复电话件

B.问题件

C.无人接听

D.未如实告知

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第3题
回访中客户保单未收,代签回执,处理方式是()外呼结果选择()

A.中断回访,预约-无法沟通

B.中断回访,预约-直接下发

C.继续回访,成功-问题件

D.电话错误,成功-成功

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第4题
下列关于微信回访要求错误的是()

A.各机构需向当地监管部门申请或报备后方可使用微信回访

B.客户通过微信端自主完成回访问卷的勾选

C.若问卷存在选择否的问题件,当日公司将通过电话补充回访

D.回访健康完成件将按比例抽查质检,通过电话以满意度调查的方式向客户核实回访

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第5题
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》(中国保险监督管理委员会令【2009】3号)文件要求,回访制度应当包括回访的()以及问题件的处理等内容。

A.时间

B.方式

C.内容

D.成功率

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第6题
如电话回访未成功下发了不成功件,则不可以继续使用电子化形式进行回访()
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第7题
业务办理-下发问题件(审核业务)操作步骤()

A.取新任务

B.选择下发问题件

C.根据问题件类型选择退回受理或电话中心协助呼出并下发

D.下发问题件原则:问题勾选+问题描述+处理意见+请机构处理

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第8题
如电话回访未成功下发了不成功件,可继续使用在线形式完成回访,在线回访成功后,回访系统自动将对应保单保存为微信回访成功,不成功件系统自动审核通过,但仍需坐席再次处理()
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第9题
在电话回访环节发现的权益不清件及保单未送达件,自工单下发之日起30天内未回销的,每单扣()

A.该单佣金

B.100元

C.200元

D.50元

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第10题
患者住院时病房的细化环节不包括()

A.加强基础与专科护理

B.实时解决患者问题

C.关注安全与风险评估

D.预防并降低并发症

E.电话随访

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第11题
电话回访不成功,对该单相应个险代理人(含续期)或银保直销渠道客户经理或电销坐席按200元/件进行品质扣款。对该单银保银邮渠道客户经理按50元/件进行品质扣款。超犹豫期回访不成功:缓发该单佣金或业务提奖,待回访成功后予以补发()
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