题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如果客户咨询的问题时客服能够马上解答的,那么客服就不要含糊其辞,应该()。
A.立即回答
B.询问后回答
C.等待解答
D.不解答
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.立即回答
B.询问后回答
C.等待解答
D.不解答
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉,应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答,同时录入投诉单,迅速转交投诉组处理
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.客服首先应当查看商详里尺码是否是常规尺码
B.因为皮鞋的尺码相对于运动鞋来说要小一码,所以查看商详是否有说明
C.可根据商详里尺码表询问客户脚长给客户推荐尺码
D.直接告知客户平时穿什么码就穿什么码
A.不管业主什么事情,都录入客服咨询由项目回复
B.如有资料的可以直接在线解答,录入热线中心咨询
C.如无资料的比较简单的问题,可以直接让业主百度查询
D.如无资料的,录入客服咨询由项目回复业主业主
A.我们公司的承保,严格执行监管部门批准的相关条款和费率
B.助贷险属于商业保险,是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的
C.关于您反映的保费过高问题,请您提供一下保单号码和被保险人证件号,我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复
D.请问您在哪(通过什么渠道)购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录,马上通知承保公司工作人员与您联系