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第1题
关于网点沙举办的事前、事中、事后流程说法正确的是（）
A.事前准备:提前两周确定沙龙时间和主题，目标客户特征及人数;客户经理在一周内完成《客户邀约跟踪表》;确定邀约话术;提前一周确认参与情况，场地、硬件设备和礼品准备;制作签到表、财务规划建议书、产品材料、调查问卷等
B.事中跟进:请领导开场并隆重介绍主讲人;理财经理全程陪同参与，记录要点和话术;领导总结致辞并做销售铺垫;理财经理跟进，填写调查问卷;安排专人负责全程拍照
C.事后复盘:结束当天或第二天夕会，支行一起总结优缺点和后续跟进话术;请零售主管一周内再次反馈《客户邀约跟踪表》;全员宣传，鼓励客户MGM或微信宣传，扩大支行影响力
第4题
为克服疫情对代发业务的影响,总行在3月推出“春风行动",包括以下哪些措施（）
A.上线纯线上‖类户代发功能,突破企业拓展困境
B.上线代发MGM活动,提升存量代发企业渗透
C.加大客户经营投入,上线特供理财、高管健康卡等专享产品
D.鼓励市场队伍建立AP招乎企业群,探索非面营销"模式
第8题
如何处理投诉的技巧（）
A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话
B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录
C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么
D.肢体语言：视线接触、微笑、点头
E.适当的总结并反馈
第9题
关于顶展词包说法正确的有哪些（）
A.曝光量稳定:固定第一，词包智能扩流保障流量稳定
B.点击转化率高:位置稀缺，展示差异性
C.买家停留时间长:顶展是所有产品中有差异化展示样式的产品
D.客户可以自己制作广告创意，更加吸引买家，买家停留时长指标，是衡量客户品牌价值是否有效植入买家内心的重要衡量指标
