按照“一年出成果、两年大变样、五年新飞跃”的要求，2021年底前全省“掌上办”比例取得较明显的实质性进展，2022年底前实现重点事项在原“掌上办”比例的基础上取得20%幅度的提升，2023年底前实现重点人群、重点事项“掌上办”比例超过40%，2025年底前实现民生事项“掌上办”比例超过90%。（）