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第3题
D2310 教师组织管理幼儿睡眠时，不适宜的做法是（）
A.培养幼儿正确的睡眠姿势，纠正不良的睡眠习惯
B.顾及幼儿对睡眠需要的差异性
C.随时唤醒幼儿，以免遗尿
D.注意环境的动态变化
第8题
送装服务工程师在用户家安装时应注意（）
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
第9题
杜绝态度冷漠无礼对待旅客要求包括（）
A．对于不会填二维码的旅客无须理会B．有礼待客，主动服务。严禁态度冷漠、语气生硬，不可使用不当的身体语言、手勢、表情或眼神使旅客遭遇服务冷暴力，严禁对旅客提出的需求漫不经心，甚至置之不理C．服务底线不能打破。严禁训斥、谩骂客人。即使在制止客人的不当行为时也应注意技巧，严禁与客人高声争执，发生冲突
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