题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下面对投诉处理正确的是（）
A.引导家长到前台家长休息区交谈
B.使用电脑做记录
C.安抚情绪前先多聆听
D.如需二次沟通预约家长下次时间及方式
E.避免出现内部语言
答案
CDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.引导家长到前台家长休息区交谈
B.使用电脑做记录
C.安抚情绪前先多聆听
D.如需二次沟通预约家长下次时间及方式
E.避免出现内部语言
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CDE
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A.互联网时代，每一个投诉处理者都应该有舆情和危机管理意识
B.没有企业不被质疑，树大招风是很正常的现象
C.面对突发事件，对于一线客服，最重要的就是沟通 – 无论是针对企业内部还是外部
D.面对污蔑和谣言中伤，企业必须要给与相应的回击
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
A.冷漠对待，不理会业主诉求，交由其他同事进行处理
B.有事找领导
C.现在不是处理好了吗，你不是出来了吗
D.安抚业主情绪、耐心倾听业主诉求，引导业主转移话题
A.投诉工单查询可以催单，报障工查询单不能催单
B.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
