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第1题
客诉昆虫的分析哪项是错误的（）
A.发生客诉昆虫时，需要第一时间收集产品信息、生产批号、发现过程等
B.昆虫种类的不需要准确鉴定
C.客户昆虫的分析需要运用HACCP的理念
D.关键生产区域的昆虫监测种类和样本需要持续保留以便追溯
第2题
客诉处理流程包括（）
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
第7题
备用金短款的处理不正确的是（)。
A.如确定备用金短款,且此时票款未解行,应重新清点票款、核对报表、检查钱箱补币
B.如确定备用金短款,且票款已解行,交班人员要在交接班时现场补齐备用金
C.客运值班员如发现车站备用金短款应第一时间通知站长,由站长及值班站长共同对车备用金重新进行清点、核对
D.备用金短款原因为误解行分部应在备用金误解行后3个工作日内将调查报告反馈技术安全室
