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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

常用服务用语包含（）

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.先生、女士

C.请、对不起、谢谢、再见、抱歉、请稍等、不用客气等

答案

ABC

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第1题

常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

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第2题

服务十字用语（）

A.你好、谢谢你、请、抱歉、再见

B.您好、谢谢你、抱歉、再见、请

C.您好、谢谢、请、对不起、再见

D.你好、谢谢、请、对不起、再见

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第3题

营业人员对外服务宜使用普通话，并（)使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常

B.随时

C.自觉

D.认真

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等服务用语。（）

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第5题

员工间或同外界的交往中都应使用礼貌用语，包含？（)

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第6题

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第7题

服务用语关键词应多用：“（)”、“请”和“抱歉”等。

A.喂

B.随便

C.不清楚

D.您好

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第8题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第9题

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

A.您需要打开音响吗

B.你该下车了

C.您好

D.请系好安全带

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第10题

文明服务用语应做到哪几项（）

A.语速适中、温和，态度友好、自然

B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠

C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡

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第11题

以下属于标准服务用语的是（）

A.称呼用语：您、先生、女士

B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务

C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解

D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快

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