题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

Bob是一家三星级酒店的服务经理，他们酒店想要升级为四星级酒店，需要对酒店入住的网评进行管理，由此来提高酒店的服务质量，那么Bob作为酒店的服务经理，该怎样去进行网络评价管理（）

A.及时发现、及时分析

B.主动引导、主动预判

C.积极沟通、寻求帮助

D.直面问题、诚心解决、快速回复

答案

D、直面问题、诚心解决、快速回复

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更多“Bob是一家三星级酒店的服务经理，他们酒店想要升级为四星级酒…”相关的问题

第1题

应提供客房内设微型酒吧（包括小冰箱）服务的是（）

A.二星级酒店

B.三星级酒店

C.四星级酒店

D.五星级酒店

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第2题

三星级以上酒店在一楼大堂附近提供简单西餐、（）或自助餐服务的咖啡厅。

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第3题

旅游景区对餐饮卫生的具体要求有()。

A.餐饮服务配备消毒设施

B.不应该使用对环境造成污染的一次性餐具

C.餐饮卫生必须达酒店三星级标准

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第4题

为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项（）

A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工

B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样

C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工，及时地发现和纠正他们的错误行为和态度

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第5题

旅游景区对餐饮卫生的具体要求有（）。

A.食品卫生符合国家规定

B.餐饮服务配备消毒设施

C.不应使用对环境造成污染的一次性餐具

D.餐饮卫生必须达酒店三星级标准

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第6题

全林酒店是一家四星级酒店，他们酒店惯用的线上营销方式便是与OTA合作，他们通过OTA来宣传酒店，通过新颖的方式来吸引客人入住，提高酒店入住率，那么全林酒店与OTA合作的目的有哪些呢（）

A.OTA是一个客源渠道

B.可以增加客房的销售量和销售额

C.减少每日客房库存

D.提高酒店服务质量

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第7题

都匀市星级宾馆、酒店、旅社、度假村等旅游企业75家。其中，四星级宾馆3家、三星级宾馆6家、二星级宾馆2家。（)

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第8题

A酒店是一家以客户至上的五星级酒店，Gary是一位残障人士，日常的出行本就十分麻烦，一起来北京旅游随行的还有他的妻子，夫妇来到酒店大堂，礼宾员一眼就看到了这位特殊的客人，于是上前帮拿行李，指引宾客至客房，礼宾员的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢（）

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.灵活的策略

D.热情的服务

E.积极的态度

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第9题

下列关于住宿安排中，酒店级别和客户的对应关系，描述正确的是（）

A.五星级酒店：大客户+核心客户+重要甲方领导+重要客户

B.四星级酒店：普通甲方+重点经销商+重点意向客户

C.三星级酒店：经销商+意向客户+用方+合作方

D.快捷酒店：自己+朋友+同事+熟人

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第10题

我方要举办一次会议，打算找一家公司为我方买机票、提供相关会务服务，应选用哪种合同模板（）

A.酒店会议服务合同

B.会议合作服务合同

C.酒店会议合作合同

D.活动策划合同

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