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[判断题]

初次跟客户聊天,谈到我们产品的时候,我们不能说所有产品都有优势,要具体到哪个航空公司,如果客户感兴趣,甚至可以聊到为什么我们能在这些航空公司拿到好的价格()

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第1题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第2题
我们能够让客户继续跟我们进行聊天,我们必备的技能之一是()

A.会聊生活和八卦

B.整理房源,熟悉房源,了解客户基本需求后匹配1-3套房源

C.将商圈最优质的房源直接进行推荐

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第3题
以下哪些时间段是复聊发起的时间选择()

A.客户首次与我们聊天的时间

B.啥时候都行

C.客户查看我们消息的时间点

D.客户上线的时候

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第4题
现在网络非常发达,很多网络上的语言也是层出不穷,很多人觉得好玩在平时聊天的时候会经常用一些网络语言对话,感觉很好玩,比如:然并卵,逗比,小公举,怪我咯,且行且珍惜等这些仅仅用于我们跟好朋友之前的对话,不见得所有人都能够接受,特别是一些年纪大的,有时还以为你在骂他,所以在客服聊天过种中应()

A.尽量少用或是不用

B.常用拉近和顾客的距离

C.一个都不用不管是好的还是坏的

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第5题
下列语句中划线词语的含义理解有误的一项是()

A.满望可以多走一段,可是走不了几步,又要停下来。(十分希望)

B.我们就跟瑶民攀谈起来。(闲谈)

C.我们谈到红军,谈到苛捐杂税,谈到她住在这里的生活情形。 (指繁重的捐税)

D.极洪大的又是极细切的。(比喻声音细微亲切)

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第6题
京东客服在咚咚跟客户聊天的时候不可以给客户提供别的商城的链接。()
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第7题
遇到异议的时候,跟客户的聊天中客户真的错了,客服可直接告诉客户做错了,无需婉转安抚,提供证明。()
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第8题
下列语句中括号中的词语的含义理解有误的一项是()

A.满望可以多走一段,可是走不了几步,又要停下来。(满望:十分希望)

B.我们就跟瑶民攀谈起来。(攀谈:闲谈)

C.我们谈到红军,谈到苛捐杂税,谈到她住在这里的生活情形。(苛捐杂税:指繁重的捐税)

D.极远的又是极近的,极洪大的又是极细切的。(细切:比喻声音细微亲切)

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第9题
我们要在前期与客户沟通的时候确认好客户的需求痛点,然后制定好方案进行产品切入。()
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第10题
客户表示,你们的产品跟页面上显示不符,我们应该做的是()

A.跟客户争辩,投的页面上有显示。一定让他承认自他自己的问题

B.告诉客户我们没有错

C.道歉并简单解释原因,不要纠缠对错。重点引导引导产品的保的多保的全,无忧所值

D.让客户联系保险公司请保险公司解释

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第11题
在谈到情感对思维的启示和开拓作用时,钱学森说:“在我对一件工作遇到困难而百思不得其解的时候,往往是妻子蒋英的悦耳歌声使我豁然开朗,得到启示。”这说明了()

A.情感是人最基本的精神需求

B.丰富的情感有助于探索未知

C.情感驱使我们做出行动

D.丰富的情感不断积累、发展

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