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[判断题]

如果原预订要求已经通知其他部门且该预订属于饭店内部转账处理,现需变更,一般来说,则应填写财务处理审批单。()

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第1题
以下关于预定工作的行为中,哪一项是不适宜的()?

A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人

B.首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求

C.如果预定需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结账之前打电话

D.不一定要收到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

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第2题
以下关于预订工作的行为中,哪几项是合适的()?

A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话核对疑点时可找到同一人

B.首先要了解火车、飞机运行时间,以及出差人员对座位、铺位的要求

C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想要取消预订,也要在结账之前打电话取消

D.不一定要有确认旅馆具体地址和交通情况

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第3题
恢复已经被取消的预订,可以使用()。

A.Reinstate

B.New

C.Profile

D.Edit

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第4题
在处理订房后又取消预订的客人邮件时,一般情况下应()。

A.做死信处理

B.退回寄件人

C.粉碎处理

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第5题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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第6题
如果顾客超过饭店规定的限期取消预订,订金则()

A.按30%退还

B.按50%退还

C.按70%退还

D.不予退还

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第7题
简答接待初次上门预订宴会客人的要求。

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第8题
如果为无预订入住,则应先询问客人需要几间房,住几天,然后查看电脑房态,了解是否有可供出租的客房,如果没有空房,则应直接告知客人实情,然后欢迎其下次光临。()
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第9题
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。A.必须按客人要求进行接待B.根据饭店当时营业状况进行

接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。

A.必须按客人要求进行接待

B.根据饭店当时营业状况进行接待

C.告诉客人必须事先预订

D.婉言告诉客人饭店不能接待

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第10题
关于钉钉的使用,以下正确的是()。

A.与别人对话中发送的相关文件可以在钉盘里查看

B.预约会议可以用钉钉的“DING”功能来实现

C.如果需要用会议室,可以使用“智能会议室”来预订

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第11题
在接受客人预订要求时需考虑的因素中,下列()项不包括在内。

A.客人预期抵店的日期

B.客人所需客房的种类

C.客人所需客房的数量

D.客人携带的行李数量

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