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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的（)等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在20000元以上的，属于什么问题？（)
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量般问题
D.服务质量不良反映
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行（),责任车队要对问题进行（),（),（)。
A.通报批评
B.深刻分析
C.明确责任人
D.制定相关整改措施
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:收人科负责（)的审核和（)的管理,对违反铁路运输收人纪律的行为提出处理建议。
A.客运运输票据的
B.客运运输票款的
C.客运运输收人
D.运输收人
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单，按照流程转报（)和（)，并汇报（)
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以()、()、()为主。
A.视频
B.当事人口述
C.照片
D.其他旅客旁证
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：擅自不使用客运设施设备或客运设备故障长时间不修复影响旅客使用的，属于（)问题。
A.其他类
B.违规经营类
C.违规贩运类
D.以职权谋私类
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的，（)要组织人员进行调查处理，将情况上报路局客运处。
A.段职能部门
B.乘务科
C.车队(间)
D.班组
第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客服转发《表扬工单》、()、()等，段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。
A.媒体报道
B.旅客来信
C.锦旗
D.奖状
第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬，经核定存在此类问题的，段将予以责任人()考核，车队分管干部通报批评。
A.H类
B.A类
C.B类
D.C类
第11题
＜合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队上报的调查分析报告,应客观公证,与事实相吻合,不得避重就轻有所隐瞒。报告中对责任人考核建议,应依据()和单位考核标准,准确裁定,不得随意加重或减轻处罚。
A.事实
B.原因
C.内容
D.客观事实
