网显12月10日处理中心扫描配发，客户12月13日来电称为什么邮件在处理中心两天没动静，内件是居住证，明天中午就要用，如果没有收到损失很大，要求催促处理。坐席登记内件情况并下发紧急工单（）

答案

是

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第1题

客户12月18日来电反映邮件长时间未收到，当前物流信息显示邮件12月10日上海处理中心封车浙江处理中心，坐席针对客户提出的质疑致歉，并询问内件以及外包装，投诉种类选择：服务工单-延误-省际运输延误（）

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第2题

9、18.网显12月3日处理中心解车，客户12月5日来电投诉邮件长时间不更新物流，要求催促处理。来电号码一致，系统带入收件人信息完整，只需要询问复核联系人信息即可（）

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第3题

网显12月13日汕头处理中心封车下一站汕头陈店支局，经查，收件地址为陈店镇，客户15日来电，下单类型为（）

A.市趟运输延误

B.延误其他

C.省内运输延误

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第4题

网显2018.09.10 13:00:02离开【江高中心51000004】，下一站【汕尾中心】，总包【98933512185xx】，邮路【广州-汕尾（广2）】网显2018.09.10 14:08:02 到达【汕尾中心5166330】，总包【98933512185xx】网显2018.09.10 14:08:33 【汕尾中心5166330】亿做入局扫描，邮路【广州-汕尾（广2）】，客户9月10日来电要求核查处理，以下正确的是（）

A.解读为9月10日，邮件已经从江高中心发往了汕尾市

B.解读为9月10日，邮件已到达当汕尾处理中心

C.下发工单

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第5题

网显“2020-05-26 21:05:54商丘包件处理班（760001）处理中心扫描配发交接对象:商丘郑州（郑3） 245000108路单号码:566”客户5月27日来电称怎么还没有送到，我邮的是狗粮，我家狗狗等着吃的，要求催促运输（）

A.工单-省内运输延误

B.工单-发出延误

C.工单-延误其他

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第6题

网显“2020-05-13 05:43:53 深圳市处理中心（51800071）处理中心分拣机供包扫描 ”，客户5月14日来电称内件寄的是电脑着急用，要求催促一下（）

A.紧急工单——发出延误

B.普通工单——延误其他

C.普通工单——发出延误

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第7题

网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心（00001）处理中心封车交接对象西安天水陕1） 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果，非常着急，怕坏掉，地址是要寄到延安的，为什么发到了天水，要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市（）

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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第8题

上海同城邮件，网显12月15日普陀营业部拒收退回，12月15日普陀营业部扫描封发，客户当天来电要求拦截不要退回，正确操作为（）

A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截

B.投递质量-退回投递尝试拦截

C.无法拦截，建议寄件人收到退件后重发

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第9题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）