题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A.个人理财顾问

B.客户经理

C.大堂经理

D.所有人员

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第1题

实体营业厅领导应通过各种形式向员工宣贯（）的管理理念，通过企业文化建设和优化激励机制，增强员工的主动服务意识，引导和鼓励全体员工参与服务现场管理的改进和创新活动

A.以顾客为中心

B.精益求精

C.追求卓越

D.实事求是

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第2题

营销相关的服务资源，包括公司自有的各级人工营业厅、智能营业厅、自助交费终端以及与社会合作的各类代收交费点、服务网点(营业网点、自助缴费点、电费代收点-银行、电费代收点-超市、邮储等)、计量库房、充换电站、充电桩、分布式电源，实现现场经纬度坐标和照片采集，计量采集器、集中器经纬度坐标采集。相关信息录入()。

A.营销业务应用系统

B.营销GIS

C.营配系统

D.营销业务应用系统及营销GIS平台

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第3题

网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

A.大厅制胜

B.赢在大堂

C.大厅营销

D.主动营销

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第4题

个贷集中经营后，二级支行(骨干网点)、理财中心的个贷客户经理岗的营销职能包括()。

A.通过网点业务以及各种营销活动主动寻找目标客户进行拓展

B.通过专业化的服务，深度挖掘客户资源

C.实现个人信贷业务产品组合营销

D.金配合一级支行做好营销大客户或大项目的服务支持

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第5题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第6题

“危急值”报告的目的（）

A.可供临床医生对生命处于危险边缘状态的患者采取及时、有效的治疗

B.避免病人意外发生，出现严重后果

C.增强医技人员的主动性和责任心

D.提高医技人员的理论水平

E.增强医技人员主动参与临床诊断的服务意识

F.促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作

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第7题

客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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第8题

危急值报告的目的是（）

A．危急值信息，可供临床医生对生命处于危险边缘状态的的患者采取及时、有效的治疗，避免病人意外发生，出现严重后果B．危急值报告制度的制定与实施，能有效增强医技工作人员主动参与临床诊断的服务意识，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作C．医技科室及时准确的检查为临床治疗提供可靠依据，能更好地为患者提供安全、有效、及时的诊疗服务D．以上均是

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第9题

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（)分钟;单项业务办理时长不超过（)分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

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第10题

客户主动购买无需进行双录的标准为（）

A.客户自主自愿

B.主动要求购买

C.未有网点人员参与营销和引导

D.网点人员协助操作客户自主购买

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