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针对逃场商户商检客诉部需回访最少一年所有销货订单()

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第1题
商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理,应履行下列职能()

A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

B.负责受理、解决投诉,高风险客诉定单回访等工作

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷;确认商户的资质是否真实有效

D.客诉处理需执行先行赔付时,按照标准流程发起先行赔付申请

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第2题
()类高风险客诉需在24小时内上报同时上报区域.集团

A.媒体

B.逃场

C.行政处罚

D.诉讼

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第3题
商场在处理客诉过程中,出现以下问题视为不规范()

A.集团400已经回复顾客处理方法,但商场拖延未执行

B.商场不落实约定退款不退,约定维修未上门

C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉

D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

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第4题
商户撤场需要1周内对系统内一年内所有定单,使用400电话回访()
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第5题
商场管理部对于400工单履行的职能是()

A.商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能

B.根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第6题
客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击()

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

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第7题
针对小说内容:含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是()

A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间,针对以下内容,反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群,审核侧处理解决》钉群

B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果,获取用户联系方式,告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果

C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理

D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00:先反馈至《文学客服沟通群》,再升级工单 其余时间:先电话金全或宇鑫反馈,再升级工单

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第8题
关于时效类工单涉及抵免操作工单结束规则正确的是()

A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束

B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束

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第9题
外卖负责人每天()将《外卖客诉回访记录表》上传外卖助理

A.19:00-19:30

B.19:30-20:00

C.20:00-20:30

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第10题
先行赔付材料审核,包含以下哪些()

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.定销货单的真实性核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

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第11题
高风险客诉的排查包括哪几部分()

A.订单排查

B.资质排查

C.质保金担保人排查

D.工厂排查

E.商户信息排查

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