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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国网客服中心应在接到咨询业务回单后（)内回复客户。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.1个工作日

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第1题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第4题

装维人员接到拆机工单后，实施拆机处理，拆机无须拆除跳线和线路，直接在系统内回单竣工即可。（)

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第5题

网点在受理借记卡密码挂失后，当场能核实确认持卡人本人身份的，应当立即为其办理密码重置业务，当场不能核实持卡人身份的，应在（)内进行调查核实后为其办理。

A.1日3日5日7日

B.1日3日5日7日

C.1日3日5日7日

D.1日3日5日7日

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第6题

上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。此题为判断题(对，错)。

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第7题

根据咨询业务回单规范，下列哪项为必填项？（)

A.处理情况

B.咨询类型

C.客户意见

D.附件

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第8题

根据咨询业务回单规范，下列哪项为选填项？（)

A.处理情况

B.咨询类型

C.客户意见

D.是否属实

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第9题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第10题

国网公司发布的所有通用制度、非通用制度，各单位接到以后，一律要全部宣贯培训并归档。（)

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第11题

客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题，无需进行任何指导，直接下发相应工单即可（）

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