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[多选题]

根据咨询业务回单规范,下列哪项为必填项?()

A.处理情况

B.咨询类型

C.客户意见

D.附件

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第1题
办理电子渠道大金额汇款审核业务,可通过下列哪一项交易提交审核结果,打印业务凭证?()

A.“[630031]汇款挂账查询”

B.“[660053]大金额汇款审核”

C.“[630024]补打转账汇款回单交易”

D.“[630025]补打收费发票交易”

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第2题
办理客户端手机银行日志查询、票据补打业务,柜员可通过下列哪一项交易查询手机银行的交易信息、打印账户的手机银行交易回单、收据、发票?

A.【660501】手机银行服务管理

B.【660502】手机银行日志查询

C.【630023】电话银行服务功能查询

D.【660010】usbkey初始化

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第3题
根据中国移动综合资源管理系统数据核查规则,以下不是光路必填字段的是()。

A.光路名称

B.业务类型

C.业务名称

D.A/Z端设备端口

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第4题
《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定,如客户因遗失回单申请补制,应出具书面申请写明详细信息,个人客户由本人()。

A.签字

B.盖章

C.签字加盖章

D.签字加按手印

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第5题
《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》发布的积极意义不包括下列哪项()

A:极大地消除了监管套利空间

B:降低了保险机构发挥其资金运用优势的能力

C:维护了金融市场秩序

D:为保险资管机构创造了在同一平台上、同一起点上与其他金融机构公平竞争的机会

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第6题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第7题
ICT具体可开展的业务,不包括以下哪项:()
A.为客户提供网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、IT系统规划、IT系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询、各类培训等服务

B.集成服务业务

C.为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务

D.软件开发业务

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第8题
准贷记卡产品升级(71247)时客户信息性别、拼音、手机、电子邮箱、邮寄方向为必填项,当邮寄方向选择为单位或家庭,此时的单位地址或家庭地址及邮编为选填项()
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第9题
关于员工培训描述正确的是()

A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训,记录完整

B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范,记录完整

C.加强员工行为管理,开展员工职业操守培训,鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为,防范各类外部风险,记录完整

D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力,主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务

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第10题
根据《非招标方式采购代理服务规范》,框架协议确定的价格一般为()

A.单价

B.分项价

C.总价

D.固定价

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第11题
咨询工程师在项目实施阶段的主要工作有()。

A.根据业主委托开展项目中间评价工作

B.及时向业主报告项目的有关进度、质量及费用等方面的情况

C.为工程投产后的运营做好人员培训等准备工作

D.办理施工许可证等项目批准手续

E.组织进行图纸会审及设计交底

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