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[判断题]

为了达到服务监测的目的,主要通过服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法进行服务监测。()

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第1题
网站经营邮件列表的主要目的是()。

A.作为公司产品或服务的促销工具

B.为了方便与用户交流

C.获得赞助或者通过出售广告空间

D.提供收费信息服务

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第2题

政府采购行为主要包括()

A.从事日常政务活动、经营活动

B.为了以满足公共服务为目的,使用财政性资金或自有资金通过公开招标采购

C.有限竞争采购和竞争性谈判等方式依法进行货物采购

D.购买服务、工程建设

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第3题
关于私人银行业务,下列说法正确的有()。

A.是一种向富人及其家庭提供系统理财业务

B.不限于为客户提供投资理财产品,还包括替客户进行个人理财等,但不包括法律、子女教育等专业顾问服务

C.目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问,达到保存财富、创造财富的目标

D.核心是个人理财,实际是混业业务

E.产品与服务的比例比一般理财业务中的比例小

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第4题
:产品定位:管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场,确定产品(或服务)的对象、功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。下面行为不属于管理学中产品定位的范畴的是()。

A.某公司的产品将为在校的大学生提供优质的服务

B.考虑到消费人群的收入状况,某公司将产品定价在500元上下

C.我们的服务主要通过上门维修来实现

D.我们的服务会让您有一流的享受,包您满意

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第5题
根据材料回答下列各题: 中华人民共和国国务院新闻办公室在2011年12月发布的白皮书《中国的航天》中讲述:外层空间是人类共同的财富,探索外层空间是人类不懈的追求。当前,世界航天活动呈现蓬勃发展的景象,主要航天国家相继制定或调整航天发展战略、发展规划和发展目标,航天事业在国家整体发展战略中的地位与作用日益突出,航天活动对人类文明和社会进步的影响进一步增强。中国政府把发展航天事业作为国家整体发展战略的重要组成部分,始终坚持为了和平目的探索和利用外层空间。未来五年,是中国全面建设小康社会的关键时期,是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期,中国航天事业面临新的发展机遇。 未来五年,中国将重点在以下领域开展国际空间交流与合作: ——空间天文、空间物理、微重力科学、空间生命科学、深空探测、空间碎片等领域的科学研究。 ——对地观测卫星在环境与灾害监测、全球气候变化监测与预报、海洋监测等方面的应用。 ——通信广播卫星在广播电视、远程教育、远程医疗等方面的应用。 ——卫星导航系统的应用技术合作、终端设备研发、增强设施建设、特定行业服务等。 ——载人航天工程空间实验室、空间站相关技术合作,空间科学研究与实验等。 ——航天测控技术合作、航天测控支持等。 ——卫星商业发射服务、卫星整星与零部件进出口、卫星地面试验设备进出11、卫星地面测控和应用设施建设及服务等。 ——航天领域的人员交流与培训等。 “航天事业在国家整体发展战略中的地位与作用日益突出,航天活动对人类文明和社会进步的影响进一步增强。中国政府把发展航天事业作为国家整体发展战略的重要组成部分,始终坚持为了和平目的探索和利用外层空间”没有体现出()。

A.发挥主观能动性和尊重客观规律的观点

B. 矛盾的普遍性和特殊性的观点

C. 量变与质变的观点

D. 联系和发展的观点

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第6题
沟通的有效性,主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境,为了实现有效的沟通,项目管理相关各方应该()。

A.明确希望通过沟通所达到的目标,并做好工程目的沟通计划安排

B.确定进行沟通的方式,并注意使用和改进沟通的技巧

C.引起相关人员的兴趣,应尽可能取得他人的意见,与他人商议

D.要使用详细、清晰的表达,做好工程项目信息传播管理

E.要进行信息的追踪与反馈,充分发挥工程项目的绩效报告的作用

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第7题
导游的讲解语言具有明了性、趣味性、情感性、道德性、现场性、知识性等特点。下列说法正确的是()。

A.要做到讲解的明了性,必须做到“四忌”即忌用书面语言、忌用行话和专业术语、忌用长句、忌罗嗦与不良的口头禅。

B.机智、风趣的讲解语言,不仅能融洽感情,活跃气氛,而且能增添客人们的游兴,获得一种精神享受。因此有时为了达到活跃气氛可以编造一些传说和故事。

C.导游语言要“有情”,要“动情”,导游语言还要“共情”。“情”在导游服务是永恒的基调。而这种真情的爱,在很大程度上就是通过语言表达来实现的。

D.导游讲解的最大特点是旅游者直面景物,而讲解的主要目的也是为了引导游客更好的欣赏景物。

E.知识性是导游讲解的基本属性。讲解员讲解的主要任务就是传播知识,帮助游客了解旅游景区的历史、文化、社会等方面的人和事,以满足游客求知、求新、求奇、求异的需要。

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第8题
Finger服务对于攻击者来说,可达到以下哪种攻击目的()。

A.获取目标主机上的用户账号信息

B.获取目标主机上的网络配置信息

C.获取目标主机上的端口服务信息

D.获取目标主机上的漏洞弱点信息

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第9题
婚前保健是通过一系列服务,达到()目的

A.结婚男女

B.即将婚配的男女双方

C.婚配双方

D.男女双方

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第10题
为了体现高考的公平公正,很多地方高考时在考场上使用手机信号屏蔽器,该屏蔽器在工作过程中以一定的速度由信道的低端频率向高端扫描。该扫描速度可以在手机接收报文信号中形成乱码干扰,手机不能检测出从基站发出的正常数据,使手机不能与基站建立联接,达到屏蔽手机信号的目的,手机表现为搜索网络、无信号、无服务系统等现象。根据你学过的知识可以判断()

A.手机信号屏蔽器是利用静电屏蔽的原理来工作的

B.手机信号必须在介质中才能传播

C.手机信号屏蔽器工作时基站发出的电磁波不能传播到考场内

D.手机信号屏蔽器是通过发射电磁波干扰手机工作来达到目的

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第11题
维护客户关系的主要目的是建立长久联系,达到持续重复购买服务的作用()
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