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第1题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）
A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
第2题
八大履行项目第1项:遵守约定的上门时间，以下哪一种说法是错误的（）
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
第3题
小鹏1月5日和用户预约1月9日上午10点上门安装充电桩，1月9日上午8点出发，发现因大雾天气高速封路可能无法到达用户安装位置，小鹏应怎么做（）
A.暂停上门安装，等待天气转好
B.提前向用户解释，并按用户需求调整上门时间
C.不与用户沟通，即使迟到也直接上门安装
D.编个理由向用户解释无法上门原因
第4题
因特殊情况不能按预约时间到达时，应（）
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
第5题
上门服务人员应在预约时间前5至钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒（）
第9题
在H5测评的引导中，请就如何对用户进行引导，对下列选项进行排序（）。
①提前预约客户，并且及时上门安装/维护
②工作结束后告知用户会有链接
③给用户看关于H5满意度测评的小视频以及截图，引导用户满意测评
④对年龄较大以及不会测评的用户二次上门再次查看帮助用户进行测评
A.②①③④
B.①②③④
C.③①②④
D.④①②③
第10题
电话联系不上给用户推送短信，要求（）联系一次,预约在24小时以外的单据建立“特殊用户跟进表”。改约的单据信息员通过台帐信息提前（）再次跟用户预约上门时间
A.1小时 1天
B.半小时 2天
C.半小时 1天
