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第3题
沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。（)
A.感觉不安全
B.受到尊重
C.需求没有满足
D.被信任
第5题
发生以下哪些情况并导致不良后果（包括但不限于客户投诉、诉讼和监管处罚）的，按行内有关问责管理规定对经办人及机构负责人进行问责，涉及违法犯罪的移交公安机关处理（）
A.违法提供或者出售信息
B.因过失泄露信息
C.未经同意查询个人信息
D.将账号借给他人使用，或因电脑、密码保管不善而发生账号被盗用，导致他人出现上述情况的
第7题
以下哪些内容，属于一级责任事件（）
A.被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门），致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道，严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷，导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站，导致客户被骚扰的；或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
第8题
以下会计处理，哪些与完整性认定有关（）。
A.企业报表上显示主营业务收入230万元，但企业实际因在小金库藏着29万元，少计了29万元
B.会计报表上显示主营业务收入239万元，但企业因提前确认收入多计了34万元
C.企业因资本化和费用化的混淆，少计费用200万元
D.企业把一部分支出发票存放起来，没有记账而导致少计费用200万元
第9题
动静脉内瘘护理包括以下哪些（）
A.内瘘侧肢体不受压，不测血压，手腕部不佩戴一切物件
B.内瘘血管过度扩张患者,使用护腕，避免磕碰
C.保持内瘘、术肢的清洁,不在内瘘侧肢体输液、输血等
D.注意饮食卫生，以防腹泻导致内瘘因脱水而闭塞
E.每日监测血压,教会患者压迫止血的急救
第10题
患者男，28岁，因3天前气候骤变而受寒，出现发热、鼻塞、流涕、咳嗽、咽痛，来院就诊，初步诊断为急性上呼吸道感染，该患者病理改变不会出现（）
A.喉黏膜充血水肿
B.扁桃体肿大
C.鼻黏膜充血、水肿
D.喉黏膜弥散性纤维素渗出
E.咽部黏膜充血、水肿
第11题
关于Heidolph大旋安全性的正确表述包括以下哪些（）
A.新设计的EASY LOCK蒸发瓶夹具让您安全的更换蒸发瓶
B.紧急关闭开关可使整个设备完全停止运行
C.如果加热锅意外升温，温度传感器会立即将设备断电
D.因玻璃件破损或真空管路故障引起的过压情况下的自动切断设备运行
E.操作面板无需操作人员进行安全确认就可以确保设备快速运行
F.型具有水位调节系统，可防止因水溢出加热锅而导致的实验室漏水现象
