题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
受理过程中遇到自己不确定的业务内容，以下说法错误的是（）
A.按照自己的理解告知用户
B.将责任推到软件异常，告知用户晚点操作
C.应向组长核实确认后，按正确的方法和说辞指导
D.将核实后的内容添加自己的想法和说辞指导
答案
ABD
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A.按照自己的理解告知用户
B.将责任推到软件异常，告知用户晚点操作
C.应向组长核实确认后，按正确的方法和说辞指导
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A.工程风险指的是在项目施工过程中可能发生的风险
B.在招标文件中必须明确风险的内容及范围
C.合同中不得采用无限风险、所有风险规定计价中的
D.风险是客观存在的、可能带来损失的、不确定的状态
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件
B.回访客户
C.要求客户提供承诺证明
D.向公安、工商行政管理等部门核实
A.总行违例签报：内容为华为员工批量纳入金领通客户，此类业务按照G001上报，仅职级无需按照风险政策表格内要求
B.总行违例签报：内容为华为员工批量纳入金领通客户，此类业务按照G001上报，无需按照风险政策表格内要求
C.上海分行上报上海海思技术有限公司业务，提供分行风险违例参照华为员工：以收入证明认定月收入，可正常受理
D.上海分行上报上海海思技术有限公司业务，提供分行风险违例参照华为员工：享受华为员工利率。可正常受理
A.遇到有不确定的情况或疑惑
B.现场标识与受控文件不一致
C.没有出现预期响应
D.其他人表示顾虑或疑虑
A.网上应设立咨询台、留言簿
B.网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
C.网页内容应定时更新
D.网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键人"感谢您进人XXX网页"字样"
