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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务礼仪中举止要求,乘务人员在迎接旅客时走在()。

A.后面

B.左边

C.右边

D.右前边

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第2题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求,硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘,印有“旅客止步 请勿喧哗”标志。()
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第4题
《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定,消防岗位职责中列车员岗位职责包括()。

A.严格遵守消防安全规章制度,坚守岗位,落实防火措施

B.认真巡视,劝阻和制止旅客在车厢内吸烟

C.列车发生火灾时,按预案做好应急处置

D.配合列车长做好对乘务人员的消防知识教育和对旅客的防火宣传

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第5题
遇夜间停电时,列车乘务人员在车厢内加强宣传、巡视,做好旅客的解释、安抚工作。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务人员出乘,着装统一规范,整洁大方,佩戴()标志。

A.上岗

B.职务

C.工作

D.工种

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:乘务人员走平交道时做到()。

A.一站二看三通过

B.一停二看三通过

C.一望二看三通过

D.一停二看三确认四通过

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第8题
发生水害断道、列车在区间或小站长时间停留时,乘务人员要做到(),及时制止旅客跳车、钻车、扒车、拦车等危及运输安全的行为,杜绝旅客伤亡事故的发生。

A.人不离车

B.加强巡视

C.现场监控

D.采取措施

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第9题
在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是()。

A.男士介绍给女士

B.下级介绍给上级

C.年轻介绍给年长

D.主人介绍给客人

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第10题
航空安全员通过观察旅客()等,发现可疑人员和物品,在客舱巡视时,确定其座位号,通报乘务组。经过风险评估后,做好安全防范,必要时应报告机长。

A.携带物品

B.外表着装

C.行为动作、面部表情

D.全部都是

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第11题
文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人B.仪表端庄爱岗

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。

A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人

B.仪表端庄爱岗敬业举止得体勤俭节约

C.仪表端庄语言规范举止得体礼貌待人

D.态度谦卑语言规范举止得体诚实守信

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