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[判断题]

行里的理财产品无法满足客户需求时,可以介绍其他单位的金融产品,这样可以有效的与客户建立良好的关系,以便下一次合作()

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第1题
如果在项目过程中 客户提出新需求,项目经理可以采取哪些措施()

A.客户是上帝!需求都要尽量满足

B.看看这个需求是不是在合同里,不在合同规定里的坚决不做

C.分析需求是不是对客户来讲重要且有价值的,如果是,看看如何变更范围(哪些不重要的可以不做来替换)

D.如果是不太重要但非常花费内部资源的需求,看能不能和客户商量澄清,不做也是种双赢的选择

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第2题
网点应根据库存券别情况,尽可能满足客户主辅币兑换需求。对于现场无法兑换的情况,可以推荐客户去其他银行网点办理。()
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第3题
省联社发行理财产品时,客户一旦购买了理财产品,在募集期()。

A.金融理财是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况.明确客户的理财目标使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由.自主和自在。

B.金融理财是一种综合金融服务。是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况.明确客户的理财目标.最终帮助客户制订出合理的.可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由.自主和自在。

C.金融理财是一种综合金融服务。是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况.明确客户的理财目标.最终帮助客户制订出合理的.可操作的理财方案。

D.金融理财是指专业理财人员通过帮助客户制订出合理的.可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由.自主和自在。

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第4题
特殊客户、特殊物品(不区分时效内外),当时效保障失败(含预计保障失败),营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时,可将任务升级至二级调度,如果二级调度超钟未回复,或回复解决方案经客服与客户沟通,仍无法满足客户需求,可将任务升级至总调()
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第5题
支行厅堂触达提升要求()

A.了解客户理财需求,及时覆盖理财风评

B.信用卡裸卡、借记卡裸卡客户交叉推荐,实现双卡覆盖

C.2万以下客户推荐联名卡

D.询问客户有无他行贵宾卡,若有可同等享受贵宾服务;对于他行贵宾和潜力贵宾,及时转介至理财经理维护跟进

E.及时对接远程银行转介客户,实现深度开发

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第6题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)客户提出要求再派需求,并提出要求我司给出具体派件时间,客服应如何操作()
A.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,无需回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)B.发起要求再派工单,备注客户期望时间C.异常件处理平台采集要求再派D.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)
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第7题
下列不属于不当销售的行为是()。

A.理财经理小钱给风险属性为“保守型”的客户推荐高风险产品

B.某产品存在一定流动性风险,但理财经理小吴认为王老板财大气粗,近期应该没有资金需求,因此没有向其披露

C.冯经理风险评定结果为“保守型”,但他坚持购买某高风险理财产品,理财经理小董在进行书面记录后,进行了销售

D.某支行只有二名理财经理。最近总行推出了一款非常有吸引力的理财产品,客户踊跃认购,因此造成了排队等候的局面,部分客户为了避免排队等候,要求在高柜购买,并表示可以书面承诺自己承担可能的损失后果。支行陈行长在思考后,坚持让客户在理财区排队购买,造成了部分客户投诉。

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第8题
若现有存货数量无法满足客户需求,客户希望所有订单一次配送,且环允许过期交货()。

A.与下一张订单合并配送

B.重新调拨分配订单

C.取消整张订单

D.等待有货时再予以补送

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第9题
若现有存货数量无法满足客户需求,客户允许不足,而订单再处理,下一张订单是补送()。

A.等待有货时再予以补送

B.与下-张订单合并配送

C.取消整张订单

D.重新调拨分配订单

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第10题
有关氧气治疗的描述,下列何者错误?()

A.鼻导管的氧气流量以小于每分钟6L/min为宜

B.鼻导管的氧气流量大于每分钟4L/min时建议加用潮湿瓶

C.文丘里面罩(Venturimask)提供氧浓度为0.24-0.5,故属低氧流量系统

D.低氧流量系统无法完全满足病患通气的需求

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第11题
预算报价按照客户需求可以分成()

A.老介新客户

B.全需客户

C.部分需求客户

D.未明确客户

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