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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

借助服务蓝图可以了解服务流程内部的逻辑关系及其改进方法，并从工作人员的角度来判断什么变化会影响服务人员和其他内部过程（）

答案

是

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第1题

借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A.质量运行

B.执行过程

C.传递过程

D.运行过程

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第2题

服务创新的第一个步骤（）

A．建立服务创新战略

B．了解机构的服务理念

C．产生新服务的构想

D．新服务的蓝图设计

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第3题

服务蓝图的三条分界线分别是外部互动分界线、内外部交互分界线、内部互动分界线。（)

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第4题

以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（)。

A.划分各道程序的分界线

B.绘制服务系统流程简图

C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间

D.拟定服务公约

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第5题

下列属于顾客开发需要注意的方面的是()。

A.以下都是

B.为顾客切实提高服务

C.了解顾价值

D.借助营销手段

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第6题

为了尽可能地综合了解每个孩子的情况，提供个性化的教学服务，本次活动会通过一对一诊断等方式，对孩子进行多为综合能力测评，具体测评流程可以咨询当地分校（）

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第7题

作为服务企业，可以通过定制____能够避免新服务在口头或文字描述上的模糊，从而清晰界定关键服务过程的特点

A.服务内容

B.服务计划

C.服务战略

D.服务蓝图

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第8题

分析服务蓝图的关键点可以找到潜在失效模式，并制定制定过程控制及预防措施（）

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第9题

让顾客满意，我们可以从以下流程中去把控（）

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第10题

身为管理者，关注顾客之后我们可以做什么（）

A.及时提醒小鱼服务好顾客

B.小鱼儿忙不过来时，自己要及时上前接待；小鱼儿应付不了时，自己要上前帮扶

C.忙场时分配场区

D.满足顾客特殊需求（如逗宝宝、关小音乐…）

E.了解顾客需求，添加顾客微信，反馈顾客需求

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第11题

redhat6下哪个菜单选项可激活用于管理LVM的工具？（)

A.系统-＞管理-＞服务管理

B.系统-＞管理-＞逻辑卷管理

C.系统-＞管理-＞关于我

D.系统-＞管理-＞添加删除软件

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