题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉工单须详细记录（)、（)、（)、（)等信息。
A.查证处理情况
B.客户联系过程
C.最终处理结果
D.客户满意情况
E.与投诉无关的要求
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A.处理省主动监控告警及派单情况
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C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
A.表示要通过起诉我公司解决的
B.经公司工单投诉的
C.债务人/无关第三人明确表示无法按常规减免结清方案结清欠款
D.债务人或直系亲属患有重疾。须提供医院开具的医疗证明
A.两天时间内、至少一次
B.两天时间内、至少二次
C.两天时间内、至少三次次
D.两天时间内、至少四次
A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
A.A1
B.A2
C.A
D.P
E.N
