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[主观题]

装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料()抵达现场。

装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料()抵达现场。

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第1题
装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()

A.420

B.340

C.330

D.430

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第2题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第3题
装维人员现场运行中哪些做法是不对的?()

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后,拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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第4题
装维人员应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包,工具包应保持整洁。()
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第5题
装维人员到达现场后应进行GPS签到,系统会将代维人员签到经纬度与用户地址经纬度进行比对,确保人员真实上门并记录时间,验证是否按时真实上门。()
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第6题
装维工程师完成宽带装移机在APP回单时,关于物料填写说法正确的是()。

A.可不用填写,空着即可

B.反正没有限制,随意填写

C.需根据物料真实使用情况进行填写反馈,这既是回单规范的要求,也是对自身领取物料使用情况的一种记录手段

D.以上选项均可

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第7题
用户引入线走向整齐、合理、连接良好,施工中要按操作规程作业,皮线不准乱飞,室内线、终端设备按用户要求布线固定到位,并应做到牢固、美观、隐蔽要保证装移机立装立通。()
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第8题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第9题
上门服务规范当中,以下错误的是()。

A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服

B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时,不需要向客户致歉

C.如车辆无法进入小区时,由用户自己想办法将商品搬运至用户家

D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运,严禁丢、甩、扔等行为

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第10题
“营装维服”一体化需对()系统的接口改造工作,支撑装维人员通过系统实现用户信息查询及业务受理功能。

A.和运维

B.集中化管理平台

C.和行销

D.集团管家

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第11题
装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的
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