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第5题
多选：以下属于规范的行为准则的是（）
A.文明礼貌用语，时刻保持微笑
B.注重细节，引导礼仪彰显品质
C.因为有非常要紧的事，不等客户说完，就挂断客户电话
D.递名片给客户，把告知客户的信息写在名片上
第8题
下面哪项是员工行为规范（）
A.忠于企业，关心公司发展，认同公司核心价值观，自觉维护公司利益、形象和声誉
B.爱岗敬业，忠实履行岗位职责，努力为公司创造价值、做出贡献
C.尽职尽责，精益求精，高效、优质地完成各项工作任务
D.立足本职，努力学习新知识、新技术、新业务，不断提升专业技能和业务本领
E.坚持客户至上，严格执行服务规范，快速响应客户需求，不断提高服务质量，努力赢得客户满意
