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[判断题]

通过客户数据库对客户过去的购买和习惯进行分析,企业可以向客户推荐相应的服务,或者调整价格。()

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第1题
长尾理论是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为,由于成本和效率的因素,过去人们只能关注重要的人或重要的事,如果用正态分布曲线来描绘这些人或事,人们只能关注曲线的“头部”,而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。以下情况采用长尾理论观点重视“尾部”的是()。

A.尽管现在“大热门”的经济力量已经不如当年,但我们仍然对其绝对的重点关注

B.商家认为听众对非热门音乐有着无限的需求,市场无比巨大,应加以关注

C.厂商们把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上,着力维护购买其 80%商品的20%的主流客户

D.销售产品时,厂商关注的是少数几个“VIP”客户,“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者

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第2题
演员依靠想象,将角色的过去与未来以及角色在剧中的行动线索,角色在幕前、幕后、幕间的行为,角色
的思想感情、性格特征、外貌、步态、神情、习惯等进行系统完整的构思,使人物活跃在想象中。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
11185客户服务中心(CallCenter)业务:是在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真和网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成,把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。此题为判断题(对,错)。
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第4题
企业在进行会计信息化建设的过程中做法正确的有()

A.企业开展会计信息化工作,应当注重信息系统与经营环境的契合

B.企业通过委托外部单位开发、购买等方式配备会计软件,应当在有关合同中约定操作培训、软件升级、故障解决等服务事项,以及软件供应商对企业信息安全的责任

C.企业应当根据实际情况,开展本企业信息系统与银行、供应商、客户等外部单位信息系统的互联,实现外部交易信息的集中自动处理

D.企业应当遵循企业内部控制规范体系要求,加强对会计信息系统规划、设计、开发、运行、维护全过程的控制

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第5题
金融机构通过第三方识别客户身份的,如果第三方未采取措施进行客户身份识别的,由第三方承担未履行客户身份识别义务的责任。此题为判断题(对,错)。
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第6题
大堂经理迎宾时就应该通过客户所办理的业务对客户需求进行首次分析。()
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第7题
某保险公司员工对存量客户重新进行风险评估时,发现公司多次报送该客户的可疑交易报告。保险公司将该客户直接划分为高风险后,可酌情采取的措施不包括()

A.合理限制客户通过非面对面方式办理业务的金额、次数和业务类型。

B.适度提高交易监测的频率及强度。

C.对其交易对手及经办业务的金融机构采取尽职调查措施。

D.在建立业务关系后再核实客户实际受益人或实际控制人的身份。

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第8题
营销员在成交后挖掘客户的潜在价值主要是指()。

A.赢得客户重复购买

B.通过老客户吸引新客户

C.挖掘客户潜在需求,获得交叉营销的机会

D.检查交货情况

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第9题
开拓潜在客户的原则有那些()

A.培养敏锐的观察力与正确的判断力,并对客户分级管理

B.要求客户转介绍他认识的潜在客户

C.养成随时发掘潜在客户的习惯

D.记录每日新的潜在客户并跟进联络

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第10题
绿色物流是指()

A.从顾客需求出发,通过物流活动各要素的有机组合,对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节,减少备货时间,在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分的利用

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第11题
理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知,客户权益须知应当至少包括以下内容()。

A.客户办理理财产品的流程

B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容

C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等

D.客户向商业银行投诉的方式和程序

E.以上都对

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