题目内容
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[单选题]
电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约()的需求而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。
A.购买成本
B.时间成本
C.机会成本
D.搜寻成本
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A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
A.显性的购买行为
B.隐性的心理活动
C.价格制订
D.渠道设计
A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息
A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
A.优惠
B.利益
C.暗示
D.实惠
