题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
浙江电信员工服务积分明细表中，以下哪些行为扣分值（）
A.与客户发生肢体冲突，且情节严重的
B.省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的
C.在公众场合与客户发生不必要争吵的
D.侵害客户利益，弄虚作假的
答案
BC
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D.侵害客户利益，弄虚作假的
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A.1.全员服务红线积分的评价周期为一个自然年度，总计 为 12 分，对扣分分值以 200 元/分按月度清算
B.2.一个积分周期期满后，分值累计 12 分以下的，清算后该 2、周期内的累计扣分分值予以消零，不转入下一积分周期
C.3.公司各级员工和社会合作方人员一次有两种及以上违规 行为的，应分别积分，累计计算分值
A.顾全大局、主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者
B.学习专业知识和岗位技能，行公司决定、完成本职工作
C.在工作中以身作则，体现温氏精神，努力宣传温氏文化者
D.科技人员把自己掌握的技术在生产实际中运用
A.进入营业网点进行实地检查
B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证
C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况
D.向有关单位了解员工个人情况
A.引导会员扫二维码，注册会员
B.会员购买扣，在美的通APP录和会员订单
C.会员确认收货后，提醒会员登录微信公众号个人中心，查年积分是否到账，提示可合用积分兑换礼品
D.会员到店，通过会员宣传物料、介绍注册礼遇及会员权益
A.因特殊情况当月正班工时小于120小时员工(特殊情况包括事假，病假，产假，旷工等，工伤按正常出勤计算)
B.员工当月累计旷工大于等于4小时
C.员工管理人员开出的书面警告信(包括书面警告，严重书面警告)
D.在此岗位服务未满一个月的员工
E.每月15日之前(不包括15日)离职的员工
A.必须自觉遵循现代企业制度和股份制商业银行运行规律与普遍原则，
B.必须始终把人的管理作为最重要、最基础的工作，加强和改进人才的培养、选聘与任用
C.必须持续加强员工教育，提高员工职业道德素质和敬业精神
D.必须努力创建学习型企业
E.必须强力推进作风整顿、必须坚定落实从严治行原则
F.必须全面强化服务观念，持续完善领导服务员工、机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户的服务机制
A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
C.吃东西、接打与工作无关的电话
D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作
E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作
