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第3题
中高级客户经理在金融服务配置过程中，既要从配置中节约客户成本和服务费用，也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用，处理好（ )，为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。
A.银企合作关系和产品合理定价
B.眼前利益和长远发展的关系
C.单一业务发展与综合业务发展的关系
D.产品营销和客户营销的关系
第4题
35kV及以上客户投运前，()应按有关规程规定编制启动方案，并由客户分管电气负责人审核、批准后报供电公司营销部。涉及到调度管辖范围设备的启动方案应由()委托供电公司调度中心编制。110kV及以上客户应要求其成立以客户为主体的启动委员会，负责客户变电所的启动投运工作。
A.客户、客户经理
B.客户经理、客户
C.客户、客户
第5题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第6题
除故障处理外，其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通，了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等，便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务。首次上门需熟悉客户背景和业务合同内容。()此题为判断题(对，错)。
第7题
信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下列表述正确的是()。
信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下列表述正确的是（)。
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A.对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户
B.客户经理助理纳入客户服务团队管理，其主要职责是根据客户经理团队要求，协助客户调查，辅助客户经理完成事务性的文案工作
C.客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等
D.客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任，客户经理助理在其承担的工作范围内与客户经理共同承担责任
