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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

GPRS流量争议类投诉，如果是CMWAP可以通过WAP网关查询用户访问日志，如果WAP网关查询不到用户日志，那么用户就一定没有上网。（)

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第1题

以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是（)。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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第2题

争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）

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第3题

客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受？（)

A.先优惠个人免费资源，再优惠家庭套餐免费资源

B.先优惠家庭套餐免费资源，再优惠个人免费资源

C.随机优惠

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第4题

由于国际GPRS详单回传问题，国际及港澳台漫游流量提醒发送会延迟约一小时。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

通信和路由管理对系统使用的通信设备、中继路由参数等进行配置和管理。对系统使用的（)进行流量管理。

A.GPRS信道

B.CDMA信道

C.公网信道

D.GSM信道

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第6题

保险消费者与保险公司之间正常的合同争议纠纷，如果公司无过错，可不按照正常投诉流程办理，该类投诉为无效投诉。（)

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第7题

金融消费者与金融机构产生争议时，原则上先向金融机构投诉。金融消费者认为金融机构处理结果不合理或金融机构不予受理的，可向（)中国人民银行分支机构进行投诉。

A.金融机构住所地

B.金融消费者居住地

C.争议发生地

D.合同签订地

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第8题

涉及绿色上网业务引发的投诉争议，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞资费政策＞功能费争议＞功能费争议＞功能费争议。（)

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第9题

针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞资费政策＞延伸服务费用争议＞延伸服务费用争议＞延伸服务费用争议。（)

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第10题

根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为()

A.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

B.保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C.因保险合同条款与保险公司发生争议的

D.保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益

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第11题

根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉的为()

A.因保险合同条款与保险公司发生争议的

B. 保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C. 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

D.益保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权

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