题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于患者投诉的说法错误的是：（）。
A.处理投诉时要注意尊重患者，不能将患者放到对立面
B.对患者的投诉，宜由当事药剂师来接待患者
C.应先安抚患者的情绪，再请患者到办公室协商
D.就诊处方、清单、病历等属于投诉证据
E.应明确患者投诉的原因
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A.处理投诉时要注意尊重患者，不能将患者放到对立面
B.对患者的投诉，宜由当事药剂师来接待患者
C.应先安抚患者的情绪，再请患者到办公室协商
D.就诊处方、清单、病历等属于投诉证据
E.应明确患者投诉的原因
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A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
关于用户沟通人员的主要职责，说法错误的是（）。
A.用户沟通人员只负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题
D.用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.未提交或未按时提交相关环境报告给当局，遭到当局罚款或收到违法通知书——重大环境事件
B.接纳工厂废水的工业园或城镇污水处理厂投诉工厂出水水质超过合同约定限值——较大环境事件
C.污染物短期超标排放——II级轻度环境事件
D.副产品或废弃物1m2以上——轻度环境事件
A.发行人报告期内直营店及加盟店的数量及变动的原因
B.报告期各期全部店面统一采购、加工、配送的覆盖比率
C.报告期内发行人收到的有关其所提供食品及服务的投诉情况
D.报告期内各直营店及加盟店的营业收入、顾客人均消费等
E.报告期各期的员工流失率
