题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
企业的全体员工应意识到客户满意是质量管理最基本的要求，施工过程中始终坚持（）的原则，对工程质量负责，创造良好信誉
A.全员参与
B.全过程管控
C.持续改进
D.质量第一、顾客至上
答案
D、质量第一、顾客至上
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A.全员参与
B.全过程管控
C.持续改进
D.质量第一、顾客至上
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A.随机抽取员工进行单个问题调研
B.由项目部门经理负责统计问题
C.找董事会成员进行访谈
D.向全体员工发放问卷调研
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
A.员工应培养并树立诚信价值观和工作态度，以诚信为基本的职业行为准则
B.全体员工应该讲求诚信，诚信做事，诚信待人，诚信待己
C.工作中勇于负责，坚持原则，讲究效率，以高度的责任感对待本职工作，维护公司利益
D.可以在商业活动中发布虚假，片面信息误导合作伙伴和客户以提高业绩
A.各级机构、各部门负责人是本机构、本部门反洗钱工作的第一责任人
B.临柜人员、营销人员、客户经理等一线人员应充分发挥了解客户、熟悉业务的优势，勤勉尽责开展客户尽职调查工作
C.留存必要的工作记录，及时报告可疑线索
D.配合反洗钱处理团队开展可疑交易分析
E.全体员工应严格按照监管要求和制度规定，积极主动履行反洗钱职责
A.5.1.1h
B.6.2.2
C.5.3d
D.7.3d
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
