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第2题
对双重型的顾客，美容师应准确了解（)，帮助顾客明确目的。A.顾客的消费能力B.顾客需求C.顾客的生活
对双重型的顾客，美容师应准确了解()，帮助顾客明确目的。
A.顾客的消费能力
B.顾客需求
C.顾客的生活习惯
D.顾客的品位
第3题
对（)的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。A.主动型B.消极型C.疑虑型D.双重型
对()的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。
A.主动型
B.消极型
C.疑虑型
D.双重型
第6题
单选根据门店服务标准，服务理念--“贴心”的诠释，以下说法正确的是（）
A.了解顾客需求并给予帮助
B.日常问候，关怀顾客
C.饮品饮用，温馨提醒
D.在任何时候都要展现出关爱顾客的行为
E.以上说法都对
第7题
在培训需求分析的过程中需要准确了解的问题有（）。
A.工作任务是什么，完成工作任务所需要的知识技能是什么
B.员工是否具备工作岗位所需要的知识技能，是否存在上岗培训前的培训需求
C.员工是否知道应该怎样做这份工作
D.员工是否了解工作标准
E.员工的工作方法与技巧怎么样
第8题
关于客户来访接待，相关的工作标准有（）
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第10题
以下哪些销售步骤是满足顾客的需求的（）
A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客
B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易
C.了解需求—处理异议—连带销售
D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客
