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第1题
交易违规率定义是什么（)。
A.卖家店铺近180天(成交不卖+虚假单号+货描不符)纠纷订单发起总和/近180天confirm订单
B.卖家店铺近180天货描不符订单总和/近180天confirm订单
C.卖家店铺近180天虚假单号订单总和/近180天confirm订单
D.卖家店铺近180天成交不卖订单总和/近180天confirm订单
第3题
关于商家加入淘宝客的条件不正确的是（）
A.集市店铺信用等级一心及以上或参加了消费者保障计划，近30天内成交金额大于0
B.店铺综合排名良好，DSR＞4.5以上，没有严重违规处罚
C.店铺正常且出售中的商品数≥10件
D.所有类目都可以加入淘宝客推广
第5题
服务禁忌有哪些？（)
A.辱骂买家
B.拒绝服务
C.出现非本平台或非本店铺信息
D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)
E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等
第6题
对订单缺陷率描述错误的是（)。
A.订单缺陷率是考核卖家绩效很重要的指标，绩效过低会导致店铺冻结
B.订单缺陷率最高不得超过1%，这个指标需要经常查看
C.订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标
第7题
智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商.为了扩大市场份额、降低渠道成本，一年
前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。
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问：
(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？
(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？
第8题
商家在店铺经营过程中，存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品，大量违规铺货恶意挤占平台流量，并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易，干扰平台经营秩序、损害合规商家权益及影响消费者购物体验的行为，情节轻微的，平台对商家的处罚包含以下哪些？()
A.每次扣25分
B.全店商品永久下架、七日内限制创建商品和、永久禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品
C.每次扣50分
D.店铺在售商品发布数量下降为500个SPU、永久限制使用预售功能、永久关闭厂自服务功能的处理
第10题
成交不卖的黄牌处罚，申诉时需要提供的证据有？（)
A.考试成绩截屏
B.若卖家主动挽回订单且买家重新下单，请在站内信备注重发单号及有效底单
C.若忘记填写单号，请及时将单号通过站内信给到买家并提供有效的底单
D.若买家原因导致的成交不卖，需提供买卖家双方站内信截图
