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第3题
某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住
。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)
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第4题
从众是个人在群体压力下，放弃自己的意见，转变原有的态度，采取与大多数人一致的行为。下列属于从众行为的是：
A.驾驶汽车的司机在路口遇见红灯亮时，会自觉地把车停下来，等待绿灯信号的出现
B.在一次工作会议中，张某虽然不同意一项提议，但由于在座的其他人都表示赞同，张某也举手表示同意
C.班级组织春游活动，班中有少数几位同学提议到桃花岛，大多数同学都没有去过，在少数同学的坚持下，大家一致决定同赴桃花岛
D.王某误上贼船，成了流氓帮派的一员，在首领的威逼下，他被迫昧着良心和其他人一起去干坏事
