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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我们在日常客户拜访中除了维系客情外，最主要的目的应是（)。

A.了解客户现状

B.了解客户需求

C.营销产品

D.告诉客户信息化的好处

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第1题

网格客户经理负责集团客户的日常营销、维护、商机收集与拓展，行业客户经理负责集团信息化、重要商机的挖掘与转化以及重要客情维系。（)

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第2题

在客户拜访中，充分了解客户的信息、掌握有关的详尽资料，可以使我们在拜访中占据主动的地位，顺利地开展销售工作，收到事半功倍的效果。（)

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第3题

细分市场精准营销四要素，一是()，引不了客流就建立到客流多的地方去，二是细分群体营销及深挖群体需求，在套餐外下功夫。三是细分群体营销及深挖群体需求做好持续跟踪与精细化营销。四是服务式营销的起点，服务建立信任，信任带动业务

A.客流是基础

B.客情是基础

C.客户是基础

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第4题

面访中我们可以借助拜访工具展示搜狗的产品，包括客户的同行数据等都可以查询。（)

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第5题

在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们!”这表示客户不需要这个产品。（)

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第6题

在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们!”这表示客户的什么态度？（)

A.不需要这个产品

B.认为价格太高

C.认为客户的产品没什么特别的

D.客户在拒绝

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第7题

通过CRM系统对意向客户进行营销和拜访使其转化为本机构的存量客户，达到获客、获信、获金的目的。（)

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第8题

客户金字塔中，除了VIP客户外，在此特定期间内，消费金额占最多的前百分之五的客户。若所有客户数为1000位，则（)是扣除VIP客户外，花最多钱的40位客户。

A.VIP客户

B.主要客户

C.普通客户

D.小客户

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第9题

通过CRM系统对意向客户进行营销和拜访使其转化为本机构的存量客户，达到获客、获信、获金的母的。（）

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第10题

新客户首次拜访时间说法正确的是（）。

A.一个月一次

B.新客系统导入时发送

C.新客户入会七天内发送首次欢迎短信

D.有活动时

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第11题

当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取

补救措施外，还应当()。

A.给客人冲减费用

B.主动向客人表示歉意，争取客人的谅解

C.对当事人作出处理

D.将影响控制在最小的范围

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