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第4题
如何有效的跟进工单（）
A.每天跟进工单进度，及时将工单以表格形式存放好，避免每天重复跟进造成人力浪费
B.建立处理常见问题汇总，让所有信息员了解特殊工单处理流程，避免因人员休息造成工单累积
C.真实反馈工单，及时跟进，做好工单分流工作，避免工单集中，使跟进进度更加顺畅。（师傅反馈回来的工单，要求信息员百分百回访核实后，才能在系统反馈，不是只做二传手）
D.对于特殊工单跟进，做好系统反馈，和对应维修师傅沟通处理好方案
第5题
关于Red Tag， 下列 说法的是（）
A.当设备在非正常工作状态下（如维修、等待验收、不使用或仅限工程师使用等）， 需在ELMS系统中 申请Red Tag 标识
B.Red Tag 使用完毕, 填写部门可直接销毁
C.Red Tag 使用完毕，只有填写部门才可以在ELMS系统中关闭
D.Red Tag 最长有效期为3 个月, 如需再使用，需关闭并重新申请新Red Tag
E.申请人员需填写相关信息，并写清楚使用者的姓名、工号和日期。不使用的一面需用斜杠划去
第6题
根据FIDIC《设计采购施工（EPC)/交钥匙工程合同条件》，承包商应履行的合同义务有（)。
A.向业主提供工程设计标准
B.向业主提交月进度报告
C.向业主提供临时操作与维护手册
D.向工程师报批所有分包商
E.对业主人员进行操作与维修培训
第7题
客户8月3日来电反馈，2020年7月10日申请ETC设备，已超过7天仍然没有收到设备，在生成投诉工单时事件开始时间应选（）
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
第9题
《航线处九字方针落实和监督规范》中发现偏离报告即在工卡执行过程中发现工卡错误、不合理、执行困难，或者因特殊原因需要偏离或使用替代方式的处理要求时（）
A.工作者应当严格按工卡手册执行，不得擅自改变标准、方法、流程。如确需变更的应举手报告工程师、质量人员，按规定评估审批后方可变更
B.工卡执行中发现的工卡不合理、操作困难、需要改进的工卡可反馈技术处工程师，通过维修建议反馈修订工卡
C.工程部门咨询波音、新工卡修订出版前，该类工卡的执行标准和要求由工程部门提供技术依据
第10题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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