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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

代客评价指的是管家可以查看网格内所有住户相关的工单进度，并根据业主反馈对服务进行评价（）

答案

是

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第1题

管家应每日对所有工单进行盘点，对异常工单（超时、长时间未关闭）整理，追踪进度、跟催处理，予以重点关注，确保实现自报事--处理--验证--评价--考核的服务闭环（）

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第2题

对客户3天未评价的工单，管家完成代客评价，代客评价应与回访客户描述情况一致，无虚假评价（）

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第3题

客服管家根据业主报修内容，报事处理结果进行回访，并将业主对本次服务的评价情况在（）底端空白处进行记录（评价：满意、一般、不满意）

A.《业主来电来访登记表》

B.《派工单》

C.《特约服务收费标准》

D.《业主来电来访登记表》

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第4题

当报事工单完成时，管家需要根据任务的完成情况对服务进行评价（）

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第5题

管家作为客户利益的代表，负责物业服务品质的监控。管家在网格现场良好地协同四保系统，代表客户监督、评价及管理网格内的服务品质，并进行评价考核（）

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第6题

使用住这儿APP'家政维修'功能可以实时查询工单进度，在线支付维修费用，并进行服务满意度评价，形成服务闭环（）

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第7题

所有客户诉求归口为对应网格管家，管家作为业主代言人，需要主动协调资源跟踪问题直到解决并及时反馈业主直至问题闭环（）

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第8题

关闭周期超过一周的工单，需每周使用管家微信对客推送处理进度，记录可以不保存（）

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第9题

服务管家可以帮助用户做那些事情？（）

A.代客催促处理小二

B.代客上传凭证

C.代客反映新情况

D.查看问题处理进度，同步用户

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（）内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A.24小时

B.48小时

C.1个工作日

D.1日

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