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答案
ABC
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A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
A.呼叫中心可承接全渠道客票的延误证明包含公对公，目前话务岗坐席暂不开具，若旅客需要则需引导至自助端开具
B.深圳地区工贸网点（深圳机场柜台不填开，由地服填开，需要携带乘机人证件原件）
C.延误证明可以作为全退的依据
D.OC需有取消或延误字样及对客原因，则可为旅客开具，延误证明也可重复开具
A.三级，汇接全省的转接及所在本地网的终端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
B.三级，汇接全省及所在本地网的长途端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
C.二级，汇接全省的转接及所在本地网的终端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
D.二级，汇接全省及所在本地网的长途话务，汇接所在本地网的长途终端话务
A.出局话务测量是指从出中继发出的IAI/IAM消息的统计，即所有出中继呼叫次数的统计
B.列出的其余三个选项都不正确
C.转接话务测量是指从入中继来，然后又从出中继出局的呼叫，不包括发生前转和本局呼损的呼叫次数
D.入局话务测量是指从入中继收到的IAI/IAM消息的统计，即入中继的所有呼叫统计
A.所在地12345热线
B.所在地12315热线
C.所在地96102热线
D.所在地12333热线
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
