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[判断题]
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
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A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记投诉件
B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单
C.如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件
D.客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗
A.无法转接，引导自行加区号拨打
B.新一代客服系统->转接专席-->转省内漫游地 ->茂名地市
C.新一代客服系统->综合接续->业务查询->茂名地市
A.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，不可删减模板内容
B.如涉及到订单一定要在工单中绑定订单号；如涉及多个订单号，剩余订单号需在工单记录中备注
C.如电话中涉及时效的，不需记录所告知的时效
D.客户来电投诉客服，同时涉及业务办理，只需在工单记录里备注司机投诉诉求，不需要另建工单
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
