A.有利于保护医患人员合法权益,减少医疗纠纷
B.明确权限和职责,谁执行,谁签字,谁负责
C.体现护理行为的科学性、规范性,体现护理专业自身的特点、专业内 涵和发展水平
D.客观、真实、准确、及时、完整,简明扼要、清晰动态、可重复记录
A.向用户真诚致歉,客户认可,填写服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写:报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释,解释不了挂机
A.书写告病重、病危医患沟通记录
B.填写《病危(重)通知书》
C.书写解除病重、病危记录
D.需要患者本人签字
E.需要患者授权人/法定代理人/监护人签字