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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。

A.向全团作自我介绍

B.代表组团社和个人对游客表示欢迎

C.介绍主要旅游景点

D.表示为游客提供服务的真诚愿望

E.概略介绍旅游行程

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第1题

全陪带领旅游团在长途旅行途中，应加强与游客之间的信息沟通，包括（）。

A.了解游客

B.解答问题

C.征求意见

D.组织娱乐活动

E.建立友谊

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第2题

“全陪日志”的内容包括（）

A.旅游团的基本情况

B.领队与地陪的基本情况C旅游日程安排及旅程中的交通运输情况

C.各地接待质量

D.发生的问题及事故的处理经过

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第3题

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）

A．对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B．对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C．问明情况后，通过有关途径积极协助联系

D．为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

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第4题

当旅游团进入安检或隔离区时，地陪与游客一一告别（）

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第5题

途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.安排好游客的途中生活C向乘务人员致谢

C.加强旅游者信息沟通

D.保管好交通票据和行李托运单

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第6题

全陪与地陪处理好关系，应该做到（）。

A.增加购物，提高收入

B.尊重对方

C.善于向对方学习

D.坚持原则，平等协商

E.减少行程，减轻对方负担

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第7题

IMS融合总机业务中，外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。（）

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第8题

地陪熟悉旅游团队信息不包括以下（）。

A.旅游团名称

B.旅游团种类

C.旅游团等级

D.组团社标志

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第9题

清晨8时，某旅游团全体团友已在汽车上就座，准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车

后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互间的了解，成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生：今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第10题

医师应根据危重患者病情及时与患者、患者家属（或监护人、取得授权委托的陪人）进行沟通，并签署书面的（）。

A．病重或病危通知书

B．病情告知书

C．抢救治疗同意书

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第11题

以下哪个是首次会议的事项？（)

A.介绍本次审核体系符合法律法规方面的情况

B.对陪同人员的要求进行说明