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第4题
质量管理体系能（)
A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
D.A+C
第8题
收银员岗位职责包含()。
A.服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见或建议及时反馈
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B.熟悉商场布局，熟悉当日的促销活动
C.能协助防损员防止商品流失，维护公司利益
D.每日上机前检查打印机，保证打印机打出销售单据清晰;负责将上机收银工作中发生的问题，如电脑反应月慢、商品条码非法等，应及时向值班主管反映做记录
第9题
在具体环境分析方面，迈克尔·波特提出了“五种力量模型”，五种力量是能够为企业提供机会或产生威胁的因素，即（)。
A.本行业其他企业
B.供应商和顾客
C.其他行业中的潜在进入者
D.替代产品及其生产企业组织
第10题
公共部门的优势在于()。
公共部门的优势在于（)。
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A、提供私人部门社会必需的公共物品
B、向社会的弱势人群提供基本的社会保障
C、约束私人企业组织的行为，防止利用消费者信息不足来损害其利益
D、约束私人企业组织的行为，减少企业行为产生的外部影响
E、宣传引导维系公共社会的和谐
第11题
对于不同类型的产品，企业应考虑采取不同的定位策略。下列说法的错误是（)
A.对于工业品而言，采取企业视角的能力定位方式，体现出工业品的优良品质
B.对于消费品而言，应采取基于顾客利益视角的定位策略
C.对于服务类企业来说，表达出愿为顾客提供贴心服务的态度最重要，采取企业视角中的态度定位方式更容易得到消费者的认同
D.对于消费品而言，采取企业视角的能力定位方式
