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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A.知名度

B.回头率

C.抱怨率

D.美誉度

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第1题
下面哪些行为会被认定为虚假承保()

A.为了达成新人FNA,投保后指短期内投保后退保

B.为了达成奖励,给自己和家人买了保单,续期按时缴纳保费

C.短期内再次投保同一产品,或是投保后办理保单借款,短期内再次投保同一产品的行为

D.客户投保购买了保单,获得业务员的良好服务后,短期内又加保产品,续期正常缴纳

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第2题
客户赵先生购买了南鱼7S的产品来装修自己新购买的新房,以下关于南鱼7S产品售后保障服务说法错误的是()

A.窗户类自竣工验收之日起5年

B.中央空调自竣工验收之日起2年

C.窗帘自竣工验收之日起1年

D.防盗门自竣工验收之日起2年

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第3题
假设成交就是先给客户一幅成交的画面,让他想象自己已经购买了某产品或服务,而此产品或服务给他带来多大的好处这就是假设成交真正的用处()
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第4题
客户张一民,已婚,南京户籍,无子女,夫妻双方均缴纳市属公积金。二人于2016年通过公积金贷款购买了一套位于栖霞区的房产,建筑面积110平方米,是其家庭名下唯一住房,现贷款已结清且房产尚未出售,那么张一民还能再次使用公积金贷款购买房产()
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第5题
张小鹏在给一位客户拨打电话时,客户表示已经购买了房子,在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是()

A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来

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第6题
客户购买1号购买了一瓶洗面奶,3号该商品价格不变,额外赠送一盒面膜。客户进线强烈不认可,并提及投诉,客服婉拒两次后协商补偿一些云币,补偿类目选择-服务过程心意补偿()
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第7题
寿险客户有内部和外部之分,属于内部客户的是()。

A.曾经购买过公司产品的个人或企业

B.正在使用公司产品的个人或企业

C.准备购买或使用公司产品的个人或企业

D.接受公司内其他员工服务的公司员工

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第8题
客户陈小浩刚上大学,在新联门店刚刚购买了iPhone、iPad、Mac、Watch全套设备,请问陈小浩新注册了账号,外加购买这些产品总共可以获得几节私教课时的赠送()

A.13节

B.14节

C.12节

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第9题
()是指已经购买了该产品的消费者的集合。

A.有效市场

B.合格的有效市场

C.服务市场

D.渗透市场

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第10题
已经在其他银行购买了柜台记账式国债,还能不能在建行再次购买?

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第11题
不公平竞争是指一个企业采用不正当或者不公平的手段,提高其产品的市场份额,给生产同类产品的竞争对手造成了不公平的市场环境,严重损害其竞争对手的利益。根据定义,下列行为不是不公平竞争的是()。

A.微软在其操作系统中捆绑IE浏览器,用户购买操作系统的同时也购买了IE浏览器,导致大量用户不再另外购买其竞争对手Netscape的浏览器

B.20世纪80年代,IBM公司投入大量资金研制超大型计算机的关键技术,成功之后申请专利,造成20世纪90年代在超大型计算机领域IBM一手遮天的局面

C.A公司和B公司都生产减肥药品,为了扩大其市场占有份额,提高销售利润,A公司在电视台和一些报纸上大做宣传,指出B公司药品的种种缺点和副作用,导致消费者拒买B公司的产品

D.A公司为了和B公司争夺市场份额,制作电影广告,显示一架机徽为A的战机向即将倾覆的(标志为B)军舰投下重磅炸弹

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