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第3题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第5题
前厅部是（)。A.饭店的营业橱窗B.饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方C.饭店具有一点的经济
前厅部是()。
A.饭店的营业橱窗
B.饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方
C.饭店具有一点的经济往来业务的地方
D.美好印象与衔接内外联系的岗位
第8题
管理层与团队成员之间良好的（)是正常沟通的重要特征。A.合作B.信息反馈C.合作和信息反馈
管理层与团队成员之间良好的()是正常沟通的重要特征。
A.合作
B.信息反馈
C.合作和信息反馈
第10题
良好的沟通是团队一个必不可少的特点。团队成员通过畅通的渠道交换信息，包括（)。A.各种言语信息B.
良好的沟通是团队一个必不可少的特点。团队成员通过畅通的渠道交换信息，包括()。
A.各种言语信息
B.文字、图象信息
C.各种言语和非言语信息
第11题
团队成员间要化解各种矛盾冲突，必须进行良好的（)。A.沟通与合作B.沟通与协调C.合作与协调
团队成员间要化解各种矛盾冲突，必须进行良好的()。
A.沟通与合作
B.沟通与协调
C.合作与协调
