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[单选题]
关于“语调”，下列说法错误的是（）。
A.语调升降变化频率大，则感情复杂
B.语调升降变化幅度大，则感情强烈
C.语调升降变化不明显，情感变化也不明显
D.语调升降变化与情感变化无直接联系
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A.语调升降变化频率大，则感情复杂
B.语调升降变化幅度大，则感情强烈
C.语调升降变化不明显，情感变化也不明显
D.语调升降变化与情感变化无直接联系
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A.认真的倾听
B.可以忽略一些不重要的细节
C.仔细的观察来访者的表情、目光变化
D.从来访者的语音语调中把握来访者的情绪体验
E.置身于来访者的故事，情节
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
A.仅有7%是经由文字来进行
B.38%取决于语调及声音
C.55%是人类变化丰富的身体语言
D.10%的人非常善于沟通
E.在很多情况下沟通显得非常没有必要
