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更多“以订单号后12发起的工单，工单内容是否需要填写完整的订单号（…”相关的问题
第2题
当接收到升级工单，购买班型登记的是2个课程，订单号也是登录了2个订单号，但是经过沟通用户只是反馈1个问题课程，那么以下处理方法正确的是（）
A．在沟通中再次询问下用户，用户未反馈的课程是否存在问题，如果有问题，帮用户继续处理问题B．按照一线创建工单填写的就行C．在最后回复中备注清楚用户的问题课程，其他工单要素不用修改就行D．在和用户确认后得到用户依然只有1个课程存在问题，另外1个课程无问题，需要修改智齿工单并且把工单编号登记在钉钉群中的，问题工单表格中，由徐雅芬每日下午6点汇总发给数据组
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第8题
以下关于客户明确提及投诉正确的是（）
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
第9题
批量日报邮件正文必须包含工单的描述，不能在邮件中只发送日报附件（可将每天工单处理描述的内容精炼后粘贴到邮件正文），项目日报附件需要根据工作内容将名称修改为工单号-客户-工作内容，不允许未经修改日报模板直接发送，另外日报文件中必须填写完整（含有多个sheet时每个sheet均需填写）（）
