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第2题
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。
A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
第3题
财务数字化转型中，编制《中国联通企业级数据指标体系规范》，规范中依据电信运营商企业信息化系统划分原则，企业数据指标大致可以划分到以下哪三大信息域中()。
A.市场运营域(BSS域)
B.企业管理域(MSS域)
C.电子商务域(ESS域)
D.网络运营域(OSS域)
